Gestion de la Relation Client (GRC)

N'hésitez pas à miser d'abord sur vos clients existants ou passés pour générer du chiffre d'affaires. En effet, ils sont plus accessibles car vous les connaissez et ils vous connaissent. Pour réussir à signer vite des ventes, trois étapes : coordonnées de contacts, segmentation, customer success !

Définition de la Gestion de la Relation Client (GRC)

Derrière le concept de GRC, (Gestion de la Relation Client), peuvent se cacher plusieurs réalités : une stratégie, un outil, un état d’esprit.

Qu’est-ce qu’une stratégie de GRC ?

Une stratégie de GRC est une première étape. En effet, prendre conscience de l’importance de la qualité de ses relations avec les clients et les prospects est un grand pas en avant. C’est signe que l’entreprise s’y intéresse et reconnaît être prête à mettre des moyens en face. Pour prouver la pertinence d’une stratégie de GRC, une statistique est très souvent mise en avant.

Il serait six fois plus simple et six fois moins cher de conserver un client plutôt que d’en conquérir un nouveau. Or, un commercial consacre souvent 80% de son temps à la conquête de nouveaux clients et les 20% restants se partagent entre la conservation des clients déjà à bord, l’administratif…

La stratégie de GRC prendra en compte les clients et les prospects et visera à optimiser le temps des commerciaux (mais également des autres services en contact avec les clients et les prospects, comme le marketing et le service commercial).